サンファミリーの店舗で働くスタッフのために、各現場の快適なオフィス環境づくりに取り組むこと。人生のセレモニーをサポートするサンファミリーにおいて、私たち管理部門は、いわば“裏方を支える裏方”です。
一見、お客様とは何ら関係のない仕事に見えますが、実は私たちもお客様と繋がっています。例えば、入力業務システムの構築。
毎日のパソコン入力業務がより短時間でできれば、スタッフは今まで以上にお客様との時間を育むことができます。また、スタッフが仕事の悩みを抱えていれば、とことん聞いてアドバイス。スタッフがいつも前向きに、心置きなくお客様へのサービスに専念できるようにサポートしています。直接お客様と接することのない私たちも『お客様の心に寄り添ったサービス』という目標は同じ。お客様の喜びのために、私たちはこれからも“裏方の裏方”に徹したいと思います。
全国屈指のセレモニープロデュース企業として業界をリードする。
それがサンファミリーの次なるビジョンです。そのために私たちは、全スタッフが円滑にコミュニケーションを図れるシステム『AiBIS（＝Ai Group Business Information System）』を開発・導入。本社を拠点に、各式場・店舗がリアルタイムに情報を共有することで、部門を越えた情報交換が活発化。客観的に改善点を見つけることが可能になりました。その成果として、以前にも増して多くのお客様から感謝の声をいただくようになり、スタッフの絆も一層強くなったと実感しています。
また、私たちがここまで躍進できたのは、私たちとともにお客様を見つめる国内外の協力業者の存在があったからこそ。「サンファミリーにまかせて、本当によかった」というお客様の喜びに繋げるために、私たちはこれからも、この輪を大切に育みたいと思います。
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